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Les questions et réponses les plus importantes se trouvent dans notre section FAQ. Si vos questions restent sans réponse, nous serons heureux de vous aider.

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√ par téléphone au 00800 - 73273554* (24/7)

*Numéro de téléphone gratuit. Les appels depuis les réseaux mobiles peuvent être soumis à des frais selon le fournisseur. Si votre opérateur téléphonique ne prend pas en charge ce numéro, veuillez appeler le +49 5361 3793800. Les coûts dépendent du tarif respectif de votre fournisseur. Des frais d'itinérance peuvent s'appliquer pour les appels depuis l'étranger.

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Parfait, l’installation de la borne de recharge Elvi chez vous, à la maison, semble normalement tout à fait possible.

Préparez-vous à la prochaine étape de votre avenir électrisé.

Choix de votre borne de recharge et de son installation

Merci pour vos informations.

L'installation d'une borne de recharge Elvi à votre domicile peut présenter quelques difficultés. Mais ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous ! Vous trouverez ci-dessous nos suggestions détaillées, veuillez vous référer à celle qui correspond le mieux à votre réponse.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 1 :

Votre place de stationnement se trouve dans un immeuble ou dans un bâtiment commercial.

Quelle est la prochaine étape ?

Vérifiez s'il y a déjà d'autres points de charge installés au sein de votre complexe immobilier:

√ Points de charge déjà installés: Bonne nouvelle, dans ce cas, l'installation de votre borne de recharge semble réalisable ! Habituellement, cela nécessite un certain temps pour obtenir l'autorisation de la copropriété, mais comme il y a déjà des bornes installées, il y a de fortes chances d'obtenir une autorisation. Toutefois, les coûts d’installations peuvent différer de notre forfait d'installation. Pour plus d'informations sur une offre personnalisée, veuillez contacter notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur.

X Aucun point de charge installé: Dans ce cas, il se peut que le processus de validation et la faisabilité d’installer votre borne de recharge prenne plus de temps et coûte plus cher que le forfait d’installation proposé. Cela nécessitera de faire une demande officielle auprès du Syndic / bailleur pour obtenir la permission de tous les propriétaires de l'immeuble. Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, veuillez contacter notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur qui pourra vous guider sur le processus pour faire la demande d'autorisation.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 2 :

Vous n’êtes pas le propriétaire du bâtiment ou vous n’avez pas (encore) l’autorisation de votre bailleur pour effectuer l’installation électrique.

Quelle est la prochaine étape ?

Avant tout, vous devez demander l’autorisation à votre propriétaire. Si celui-ci refuse l'installation de votre borne, ne vous inquiétez pas ! Il existe une option : la loi LOM  vous permet d’invoquer le «Droit à la prise» au bénéfice des locataires ou copropriétaires en immeuble. Pour ce faire, il vous faut contacter par lettre recommandée avec accusé de réception votre Conseil Syndical + votre syndic afin d’inscrire cette demande à l’agenda de la prochaine Assemblée Générale. Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, veuillez contacter notre notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur qui pourra vous guider sur le processus pour faire la demande d'autorisation.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 3 :

Vous ne disposez pas de place de stationnement possédant déjà une alimentation électrique.

Quelle est la prochaine étape ?

Vérifiez si votre place de parking est à plus de 10 mètres de votre source d'électricité:

√ Oui: Ceci n'est qu'une indication, mais il pourrait y avoir des travaux supplémentaires qui ne sont pas couverts par notre forfait d'installation. Rassurez-vous, lors de votre commande, notre partenaire installateur évaluera la faisabilité d’installer votre borne de recharge et vous fera parvenir une offre tenant compte d’éventuels travaux supplémentaires.

X Non: Il y a de fortes chances que l'installation soit réalisable et entre dans notre forfait d'installation. Rassurez-vous, lors de votre commande, notre partenaire installateur évaluera la faisabilité d’installer votre borne de recharge et vous fera parvenir usi nécessaire ne offre tenant compte d’éventuels travaux supplémentaires.

Choix de votre borne de recharge et de son installation

L’installation de notre borne de recharge Elvi est-elle possible chez vous ?

Veuillez noter que la pré-validation en ligne ne donne qu'une indication pour valider si le forfait d’installation proposé est suffisant ou si des travaux supplémentaires seront nécessaires.

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