1. Information sur le droit de rétractation

1.1

Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui passe commande dans un but qui ne peut être attribué à votre activité commerciale ou professionnelle indépendante), vous pouvez faire valoir un droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

1.2           

Si, en tant que consommateur, vous faites usage de votre droit de rétractation conformément au point 1, vous devez supporter les frais directs de renvoi.

1.3

Pour le reste, les dispositions détaillées ci-après s'appliquent au droit de rétractation.

Information sur le droit de rétractation:

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers, autre que le transporteur désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer, Volkswagen Group Charging GmbH, Mollstraße 1, 10178 Berlin, Allemagne, seat-support@elli.eco, n° de tél : 00800 73273554 au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre, un fax ou un e-mail envoyé par la poste) de votre décision de vous rétracter du présent Contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de révocation ou une autre déclaration claire sur notre site Web (https://seat-webshop.fr.elli.eco/). Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement (par e-mail par ex.) une confirmation de réception d'une telle révocation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez le présent Contrat, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre avis de révocation du présent contrat pour tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (autres que les frais supplémentaires découlant de votre choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère offerte par nous). Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné la marchandise, selon la première de ces éventualités.

Vous devez retourner pu transférer la marchandise à Arvato Distribution GmbH, Wareneingang, Tor 32-38, Gottlieb-Daimlerstr. 1 33428 Harsewinkel sans délai et en tout cas au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié la rétractation au présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Vous n’êtes responsables de toute dépréciation de la marchandise que si cette dépréciation est due à une manipulation de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour en examiner la nature, les propriétés et la fonctionnalité.

Exemple de formulaire de révocation

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Parfait, l’installation de la borne de recharge Elvi chez vous, à la maison, semble normalement tout à fait possible.

Préparez-vous à la prochaine étape de votre avenir électrisé.

Choix de votre borne de recharge et de son installation

Merci pour vos informations.

L'installation d'une borne de recharge Elvi à votre domicile peut présenter quelques difficultés. Mais ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous ! Vous trouverez ci-dessous nos suggestions détaillées, veuillez vous référer à celle qui correspond le mieux à votre réponse.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 1 :

Votre place de stationnement se trouve dans un immeuble ou dans un bâtiment commercial.

Quelle est la prochaine étape ?

Vérifiez s'il y a déjà d'autres points de charge installés au sein de votre complexe immobilier:

 Points de charge déjà installés: Bonne nouvelle, dans ce cas, l'installation de votre borne de recharge semble réalisable ! Habituellement, cela nécessite un certain temps pour obtenir l'autorisation de la copropriété, mais comme il y a déjà des bornes installées, il y a de fortes chances d'obtenir une autorisation. Toutefois, les coûts d’installations peuvent différer de notre forfait d'installation. Pour plus d'informations sur une offre personnalisée, veuillez contacter notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur.

X Aucun point de charge installé: Dans ce cas, il se peut que le processus de validation et la faisabilité d’installer votre borne de recharge prenne plus de temps et coûte plus cher que le forfait d’installation proposé. Cela nécessitera de faire une demande officielle auprès du Syndic / bailleur pour obtenir la permission de tous les propriétaires de l'immeuble. Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, veuillez contacter notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur qui pourra vous guider sur le processus pour faire la demande d'autorisation.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 2 :

Vous n’êtes pas le propriétaire du bâtiment ou vous n’avez pas (encore) l’autorisation de votre bailleur pour effectuer l’installation électrique.

Quelle est la prochaine étape ?

Avant tout, vous devez demander l’autorisation à votre propriétaire. Si celui-ci refuse l'installation de votre borne, ne vous inquiétez pas ! Il existe une option : la loi LOM  vous permet d’invoquer le «Droit à la prise» au bénéfice des locataires ou copropriétaires en immeuble. Pour ce faire, il vous faut contacter par lettre recommandée avec accusé de réception votre Conseil Syndical + votre syndic afin d’inscrire cette demande à l’agenda de la prochaine Assemblée Générale. Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, veuillez contacter notre notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur qui pourra vous guider sur le processus pour faire la demande d'autorisation.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 3 :

Vous ne disposez pas de place de stationnement possédant déjà une alimentation électrique.

Quelle est la prochaine étape ?

Vérifiez si votre place de parking est à plus de 10 mètres de votre source d'électricité:

 Oui: Ceci n'est qu'une indication, mais il pourrait y avoir des travaux supplémentaires qui ne sont pas couverts par notre forfait d'installation. Rassurez-vous, lors de votre commande, notre partenaire installateur évaluera la faisabilité d’installer votre borne de recharge et vous fera parvenir une offre tenant compte d’éventuels travaux supplémentaires.

Non: Il y a de fortes chances que l'installation soit réalisable et entre dans notre forfait d'installation. Rassurez-vous, lors de votre commande, notre partenaire installateur évaluera la faisabilité d’installer votre borne de recharge et vous fera parvenir usi nécessaire ne offre tenant compte d’éventuels travaux supplémentaires.

Choix de votre borne de recharge et de son installation

L’installation de notre borne de recharge Elvi est-elle possible chez vous ?

Veuillez noter que la pré-validation en ligne ne donne qu'une indication pour valider si le forfait d’installation proposé est suffisant ou si des travaux supplémentaires seront nécessaires.

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