Informations générales

À qui s’adresse l’offre d’Elli?

Avec nos offres de services concernant la borne de recharge Elvi, nous nous adressons essentiellement aux propriétaires et locataires disposant d’une place de stationnement et se montrant particulièrement intéressés par les solutions de mobilité innovantes. 

Qu’offre Elli à ses clients?

Nous offrons à nos clients la combinaison de la mobilité et de l’électricité. Nous vous aidons ainsi à faire le choix d’un véhicule électrique et donc d’une mobilité plus durable.  

Nos services autour de la borne de recharge Elvi complètent l’offre de SEAT:  

SEAT propose, à des prix attractifs, des véhicules électriques dont l’autonomie est de plus en plus grande ; Elli permet une charge confortable et durable à votre domicile. 

Service d’installation de la borne de recharge Elvi

Comment puis-je réserver ces services ? Où puis-je trouver un collaborateur Service proche de chez moi?

Pour que ce soit très simple, vous pouvez réserver notre pack d’installation avec Home Check lors de l’achat de votre borne Elvi. En choisissant cette option, notre partenaire d’installation prendra contact pour prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés à compter de votre commande. 

N’importe qui peut installer une borne de recharge Elvi à son domicile?

Cela dépend de plusieurs facteurs. Si vous habitez en maison individuelle et disposez d’un garage ou d‘une place de stationnement, vous remplissez généralement des conditions nécessaires. Même si, vous vivez en location et disposez de votre propre place de stationnement, l'installation est en principe possible. Le meilleur moyen est de se faire conseiller en nous contactant par e-mail, via notre service téléphonique ou chez un partenaire SEAT.

Je suis propriétaire de mon domicile dans un immeuble en copropriété ou une maison plurifamiliale, est-ce que je peux tout de même installer une borne de recharge sur ma place de stationnement personnelle?

Il y a de fortes chances ! En France, la loi « LOM » permet d’invoquer le «Droit à la prise» au bénéfice des locataires ou copropriétaires en immeuble. Si vous êtes locataire de votre appartement, vous devez demander l’autorisation à votre propriétaire. Il ne peut refuser l’installation que s’ il a déjà mis en place ou planifié l’installation d'une infrastructure de charge pour votre immeuble. Pour ce faire, il vous faut contacter par lettre recommandée avec accusé de réception votre Conseil Syndical + votre syndic afin d’inscrire cette demande à l’agenda de la prochaine Assemblée Générale.

Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, veuillez contacter notre service client : 00800 43347328 qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur qui pourra vous guider sur le processus pour faire la demande d'autorisation.

Comment puis-je être assisté dans l’installation d'une borne de recharge Elvi ??

Avec notre service d’installation, nous vous offrons un service professionnel complet qui comprend la planification, l’installation et la mise en service de votre borne Elvi par un de nos partenaires d’installation certifiés.  

Important : Avec notre service d’installation professionnel, nous corrigeons gratuitement les dysfonctionnements de votre borne Elvi. 

Quels sont les avantages du service d’installation? Comment se déroule l’installation avec votre partenaire Service?

« En bref : un confort maximal ! 

Après avoir convenu d’un rendez-vous avec notre partenaire installateur, vous n’avez plus qu’à vous laisser guider.
Notre partenaire installateur apporte non seulement son expertise technique mais également le matériel nécessaire, les organes de protections, le câble et sa protection mécanique. De plus, il sélectionne avec vous l’emplacement approprié pour l'installation de votre borne et s’occupe de toutes la préparation côté bâtiment. Après avoir installé et mis en service votre borne de recharge, il la testera avec ou sans votre véhicule électrique avec un appareil de test. Ce n'est que lorsque tout est vérifié ou que la voiture se recharge parfaitement que le travail sera effectué.

Comment puis-je savoir si je remplis tous les prérequis pour l’installation d’une borne de recharge Elvi ?

Si vous achetez votre borne de recharge Elvi auprès d’un partenaire SEAT, votre partenaire SEAT vous aidera à effectuer une pré-validation en ligne (Online Pre Check). Vous répondez simplement à quelques questions sur votre situation, afin d’obtenir une estimation à titre informatif.  

Lors d’un achat dans une boutique en ligne, vous pouvez effectuer vous-mêmes ce pré-contrôle gratuit.  

Notre partenaire Service peut vous faire une estimation contraignante déterminant si vous remplissez les critères, après une vérification à distance ou à votre domicile (Home Check). 

Comment se déroule de Home Check?

Même si vous avez discuté avec un partenaire SEAT ou si vous avez fait un pré-contrôle en ligne, nous voulons toujours nous assurer que tout fonctionnera parfaitement par la suite. C’est pour cela que lors de notre Home Check, nous contrôlons en détail sur place ou à distance (par échange de photos, par vidéo ou par téléphone) si votre domicile remplit les prérequis. Après ce rendez-vous, nous pouvons dire exactement si notre pack d’installation standard vous convient. Si ce n’est pas le cas, nous vous ferons une offre supplémentaire sur mesure.  

Comment se déroule l’organisation de l’installation?

La possibilité la plus confortable est la commande de notre service d’installation directement lors de l’achat de votre  borne de recharge Elvi. Vous pouvez le commander directement sur notre boutique en ligne ou à l’aide de votre partenaire SEAT. 

Notre partenaire d’installation prendra contact pour prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés à compter de votre commande. Dès que vous aurez répondu à toutes les questions, notre installateur conviendra d’un rendez-vous pour l’installation/le montage. 

Quel délai prend l’installation?

En choisissant notre borne de recharge Elvi avec service d’installation, notre partenaire d’installation prendra contact pour prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés à compter de votre commande. Dès que vous aurez répondu à toutes les questions, notre installateur conviendra d’un rendez-vous. La vitesse à laquelle tout peut être terminé dépend de votre disponibilité.

Que comprend le pack d’installation standard?

Le pack d’installation standard comprend tous les frais de travail, le transport et les petites pièces (vis, boulons, etc.), le montage et l’installation de la borne de recharge, l’installation de la protection des câbles et contre les courants de fuite, le câblage jusqu’à 15 m de longueur avec guides-câbles et jusqu’à 2 perçages de paroi si nécessaire.  

Nos partenaires d’installation réalisent également tous les tests de fonctionnement et les révisions conformément aux dispositions locales et éliminent les emballages et résidus. Notre pack standard est conçu pour couvrir la plupart des besoins des clients. Si vous avez besoin de prestations supplémentaires, notre partenaire d’installation vous fera une offre supplémentaire personnalisée. 

Combien de temps durent les travaux d’installation?

La durée des travaux d’installation dépend de la situation sur le site de l’installation. L’installateur vous indique une durée en fonction du Home Check. En moyenne, il faut compter 3 à 4 heures pour l’installation et la mise en service de votre borne de recharge Elvi. 

Est-ce que je peux commander le service d’installation pour la borne de recharge d’un autre fabricant?

L’installation est uniquement disponible pour nos modèles Elvi. 

De quelles informations ai-je besoin pour effectuer la pré-validation en ligne?

Pour effectuer notre pré-validation en ligne, vous avez besoin des informations de base sur la situation de votre place de stationnement et l’infrastructure électrique. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez suspendre le pré-contrôle en ligne et le reprendre plus tard. 

Qu’est-ce qui se passe si le pack d’installation standard ne suffit pas pour mon domicile?

Ne vous inquiétez pas ; la plupart du temps, notre pack d’installation standard suffit amplement. Notre partenaire d’installation vous fournira un conseil personnalisé lors du Home Check. Il contrôlera également en détail la situation de votre domicile. Si nécessaire, il vous proposera un pack sur mesure. 

Est-ce que je dois être présent lors de l’installation?

Nous vous recommandons d’être sur place lors de l’installation pour bénéficier d'une présentation et d'un paramétrage complet de la borne. Une fois l’installation terminée, vous devrez signer le rapport de mise en service. 

La borne de recharge Elvi

Est-ce que la borne de recharge Elvi permet de charger uniquement mon véhicule électrique SEAT?

La borne de recharge Elvi peut être utilisée pour charger tous les véhicules électriques qui ont un connecteur de recharge de type 2. Ce type de prise est normalisée dans le marché européen pour la recharge en courant alternatif, donc la borne de recharge Elvi est fondamentalement compatible avec tous les véhicules électriques européens. 

Le montage de la borne de recharge Elvi doit-il nécessairement se faire sur un mur ou peut-il être indépendant?

En principe, la borne de recharge Elvi peut être monté sur un mur ou une autre surface solide. Notre service d’installation peut vous conseiller quant au choix du site de montage. Nous ne savons pas encore si nous proposerons des accessoires permettant une installation non murale. 

Une facturation individuelle de chaque utilisateur de la borne de recharge Elvi est-elle possible?

La borne Elvi Pro est équipé d’un compteur énergétique certifié MID qui rend possible la facturation individuelle pour chaque utilisateur. 

Comment puis-je acheter une borne de recharge Elvi ?

Vous pouvez simplement commander notre borne de recharge Elvi dans notre boutique en ligne. Vous trouverez également nos produits chez votre partenaire SEAT. Vous pourrez y découvrir notre borne de recharge Elvi et vous faire conseiller. 

Puis-je également commander une borne de recharge Elvi en tant que client commercial?

La boutique en ligne et nos factures sont actuellement exclusivement destinées à la vente à des clients privés. Cependant, nous réfléchissons à développer une solution pour nos clients commerciaux. Ainsi, vous pourrez également faire valoir l’achat de votre  borne de recharge Elvi du point de vue des impôts.  

Est-ce que le connecteur de borne de recharge Elvi satisfait à une norme future?

La borne de recharge Elvi est conçu pour les véhicules électriques du marché européen (connecteur CA normalisé pour le marché européen, type 2).

Puis-je protéger ma borne de recharge Elvi contre toute utilisation par un tiers non autorisé ? Puis-je autoriser un autre utilisateur à charger son véhicule avec ma borne de recharge Elvi ??

Du moment que votre borne de recharge Elvi est installé dans un espace clos, vous pouvez le protéger à l’aide d’une authentification RFID et autoriser une tierce personne à y avoir accès.

Qu’est-ce qu’une authentification RFID?

L’authentification RFID est une fonction de notre borne de recharge Elvi. Elle vous permet de définir qui a le droit d’utiliser votre borne.

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction au moyen de votre application. Lorsque cette fonction est activée, la charge est uniquement possible avec une carte RFID. Cette carte RFID a le même format qu’une carte de crédit standard. Elle sert de « clé ». Le processus de charge peut uniquement être démarré au moyen d’une carte RFID autorisée dans l’application. 

Comment puis-je commander une ou plusieurs cartes RFID?

Normalement, une carte RFID est fournie avec la borne. Vous pouvez commander d’autres cartes directement dans l’application (à partir de la semaine 30). 

Qui peut m’aider si la facturation ne fonctionne pas?

Bien entendu, nous vous portons assistance en cas de problème avec la borne de recharge Elvi. En cas de problème, l’idéal est de vous adresser à nous. Vous pouvez nous contacter grâce à notre service d’assistance ou à notre formulaire de contact. Nous nous occupons directement de votre problème.

En cas de modèles d’Elvi Charger connectés, de nombreux dysfonctionnements peuvent être résolus à distance. Si vous avez commandé notre pack d’installation, nous vous enverrons un installateur dès que possible.

Puis-je utiliser la borne de recharge Elvi au moyen de mon smartphone ? 

Oui, ce sera possible avec les deux versions ElviCharger Connect et Elvi Charger Pro.

Quels avantages m’offre l’utilisation au moyen de mon smartphone ou de l’application?

L’utilisation de l’application permet par exemple de visualiser l’historique des charges, de gérer les cartes RFID et de rechercher les stations de recharge publiques à proximité. La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible.

Est-il possible de raccorder la borne de recharge Elvi à une installation photovoltaïque?

En principe, la borne Elvi devrait pouvoir être raccordée à une installation photoélectrique, mais ce n’est pas encore possible actuellement. 

Elli travaille continuellement à développer des solutions énergétiques modernes. Une de ces solutions devrait être de pouvoir à l’avenir raccorder une installation photovoltaïque.

Qui peut m’assister pour la maintenance de ma borne de recharge Elvi ?

Nos modèles font l’objet de mises à jour logicielles automatiques tant que la borne de recharge est connectée à Internet.

Qui peut m’aider si une borne de recharge Elvi ne fonctionne pas correctement ou si j’ai des problèmes lors de la charge?

En cas de problème, l’idéal est de vous adresser à nous. Vous pouvez nous contacter grâce à notre service d’assistance ou à notre formulaire de contact. Nous nous occupons directement de votre problème. Sur les modèles connectés, de nombreux dysfonctionnements peuvent être résolus à distance. Si ce n’est pas possible, nous vous enverrons un installateur dès que possible. 
 
Important : nous résolvons les erreurs gratuitement. Pour cela, il est cependant nécessaire qu’elles ne soient pas de votre responsabilité. 

Modalités de paiement

Quand dois-je payer ma commande?

Le paiement du prix d’achat doit être réglé immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous recevez vos confirmations de commande d’Elli, la somme correspondante est prélevée du compte que vous avez renseigné. 

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Dès que vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez notre confirmation de réception de commande. Votre commande sera alors contrôlée, puis vous recevrez immédiatement par e-mail votre confirmation de commande. Celle-ci comprend les CGV ainsi que les informations relatives à l’annulation.  

Vous recevrez la facture après l’installation par notre partenaire d’installation. 

Puis-je résilier le contrat d’achat ?

Oui. Vous disposez d’un droit de résiliation de 14 jours à compter du jour de livraison de votre borne de recharge Elvi.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour pouvoir annuler votre commande avant l’installation afin de réduire autant que possible les efforts, veuillez nous en informer de votre décision dès que possible par écrit, que ce soit par e-mail ou par courrier. Indiquez-nous absolument votre adresse de facturation ainsi que votre numéro de commande.

Livraison et retour de la Wallbox

Comment se fait la livraison de ma borne de recharge?

En principe, la livraison de nos bornes de recharge est effectuée par DHL ou UPS. Selon que vous avez commandé votre borne de recharge avec ou sans installation, la livraison est également déclenchée à des moments différents et à des destinataires différents :

Si vous avez commandé sans installation, la livraison de la borne de recharge sera déclenchée après réception de la commande à l'adresse que vous avez indiquée.

Si vous avez commandé avec l'installation, la livraison de la borne de recharge sera initiée après le contrôle à domicile réussi à l'adresse de l'installateur. Dès qu'il aura reçu la borne de recharge, il vous contactera pour un rendez-vous d'installation. L'installateur apportera ensuite la borne de recharge lors de l'installation.

Combien de temps dure la livraison ?

Les délais de livraison actuels sont communiqués par nos soins directement dans le configurateur de modèles au début du processus d'achat. Vous trouverez ici les délais de livraison actuels au moment de la commande.

Que dois-je faire si ma borne de recharge n'est pas livrée ?

Avec chaque borne de recharge expédiée, nos clients reçoivent également un lien de suivi (suivi de l'expédition) de la société de livraison de colis respective. Sous ce lien, vous pouvez vérifier à tout moment l'état de livraison de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi après une longue période et/ou s'il s'avère que la livraison n'a pas pu être effectuée, veuillez contacter notre équipe Elli.

Comment puis-je renvoyer ma borne de recharge ?

Si vous avez un cas de garantie ou si vous annulez votre commande, veuillez le signaler (si ce n'est pas déjà fait) par écrit à notre Elli-Serviceteam. Après avoir réussi l'examen, vous recevrez une étiquette de retour de la part d'Elli par courrier électronique. Grâce à cette étiquette, vous pouvez ensuite organiser un ramassage ou une livraison à la prochaine station-service de colis.

Dois-je assumer moi-même les frais de retour ?

Non. Bien sûr, Elli couvrira ces coûts.

Un système de tarification unique, innovant et efficace, avec de nombreux avantages

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Parfait, l’installation de la borne de recharge Elvi chez vous, à la maison, semble normalement tout à fait possible.

Préparez-vous à la prochaine étape de votre avenir électrisé.

Choix de votre borne de recharge et de son installation

Merci pour vos informations.

L'installation d'une borne de recharge Elvi à votre domicile peut présenter quelques difficultés. Mais ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous ! Vous trouverez ci-dessous nos suggestions détaillées, veuillez vous référer à celle qui correspond le mieux à votre réponse.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 1 :

Votre place de stationnement se trouve dans un immeuble ou dans un bâtiment commercial.

Quelle est la prochaine étape ?

Vérifiez s'il y a déjà d'autres points de charge installés au sein de votre complexe immobilier:

 Points de charge déjà installés: Bonne nouvelle, dans ce cas, l'installation de votre borne de recharge semble réalisable ! Habituellement, cela nécessite un certain temps pour obtenir l'autorisation de la copropriété, mais comme il y a déjà des bornes installées, il y a de fortes chances d'obtenir une autorisation. Toutefois, les coûts d’installations peuvent différer de notre forfait d'installation. Pour plus d'informations sur une offre personnalisée, veuillez contacter notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur.

X Aucun point de charge installé: Dans ce cas, il se peut que le processus de validation et la faisabilité d’installer votre borne de recharge prenne plus de temps et coûte plus cher que le forfait d’installation proposé. Cela nécessitera de faire une demande officielle auprès du Syndic / bailleur pour obtenir la permission de tous les propriétaires de l'immeuble. Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, veuillez contacter notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur qui pourra vous guider sur le processus pour faire la demande d'autorisation.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 2 :

Vous n’êtes pas le propriétaire du bâtiment ou vous n’avez pas (encore) l’autorisation de votre bailleur pour effectuer l’installation électrique.

Quelle est la prochaine étape ?

Avant tout, vous devez demander l’autorisation à votre propriétaire. Si celui-ci refuse l'installation de votre borne, ne vous inquiétez pas ! Il existe une option : la loi LOM  vous permet d’invoquer le «Droit à la prise» au bénéfice des locataires ou copropriétaires en immeuble. Pour ce faire, il vous faut contacter par lettre recommandée avec accusé de réception votre Conseil Syndical + votre syndic afin d’inscrire cette demande à l’agenda de la prochaine Assemblée Générale. Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, veuillez contacter notre notre service client qui vous mettra en relation avec notre partenaire installateur qui pourra vous guider sur le processus pour faire la demande d'autorisation.

Difficultés éventuelles lors d'une installation 3 :

Vous ne disposez pas de place de stationnement possédant déjà une alimentation électrique.

Quelle est la prochaine étape ?

Vérifiez si votre place de parking est à plus de 10 mètres de votre source d'électricité:

 Oui: Ceci n'est qu'une indication, mais il pourrait y avoir des travaux supplémentaires qui ne sont pas couverts par notre forfait d'installation. Rassurez-vous, lors de votre commande, notre partenaire installateur évaluera la faisabilité d’installer votre borne de recharge et vous fera parvenir une offre tenant compte d’éventuels travaux supplémentaires.

Non: Il y a de fortes chances que l'installation soit réalisable et entre dans notre forfait d'installation. Rassurez-vous, lors de votre commande, notre partenaire installateur évaluera la faisabilité d’installer votre borne de recharge et vous fera parvenir usi nécessaire ne offre tenant compte d’éventuels travaux supplémentaires.

Choix de votre borne de recharge et de son installation

L’installation de notre borne de recharge Elvi est-elle possible chez vous ?

Veuillez noter que la pré-validation en ligne ne donne qu'une indication pour valider si le forfait d’installation proposé est suffisant ou si des travaux supplémentaires seront nécessaires.

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